Bizony az idő fontos… az időpont is az. Több szempont miatt is írok ma az időpontról, időről. Azon kívül, hogy ma megihletett egy incidens, ezen kívül rengetegszer belefutok az időpont foglalásos panaszokba. Gondoltam kicsit elmélázok a témán, meg persze kiadom magamból a helyzetet is, ami azért megvallom borzasztóan rosszul esett!
Először megosztom a mai élményt és rátérek az időpont kérdésre is. Mai napon telefonáltam időpont egyeztetés ügyben az egyik kórház egyik szakrendelésére. Az, hogy két hete csak az időpont kérés miatt hívom az adott számot, és többször sikeresen sikerült is beszélnem az asszisztenciával, de sosem kaptam helyet, mert még nem volt megnyitott időpont, az csak mellékes… bár ma végre (tudom örüljek nagyon…jupppppiii) sikerült szereznem is időpontot a kért doktornőhöz. A hölgy aki a telefon másik végén volt, maradjunk annyiban hogy kimerítette nálam az emberi lény fogalmát! Ennek több oka is volt… A stílus, ahogy felvette a telefont, ez volt az első. A második ahogy beszélt a témában… Maradjunk a legegyszerűbb kifejezésnél, megalázó és kellemetlen volt még válaszolni is azokra a kérdésekre amelyeket feltett. Nem gondoltam hogy ezt vele telefonon kell megvitatnom. Az időpontok esetében a beutaló számát és a max. a beküldő orvost szokták megkérdezni, de azt hogy a betegséget részletezze az embert azt nem. Váratlanul értek a kérdések bevallom és mivel a megszokott metodika alapján a beutaló számát írtam fel, gondolván arra lesz szükség, na pont arra nem volt. Ellenben egy lekezelő, teljesen hülyének néző fél a telefon másik végéről sikeresen beletaposott a lelki világomba, ami számomra olyan sebeket okozott, hogy az sem kizárt, hogy a személyes találkozáskor nem fogok tudni nem említést tenni ezzel kapcsolatban. Most már feldolgozta az agyam a történteket és valószínűleg tudnék reagálni a szavaira. Gondolkodtam pár perccel később is azon hogy visszahívom és elmondom neki a történtekkel kapcsolatos gondolatokat, de gondoltam úgysem érti. Sírva tudomásul vettem a beszélgetés végén, hogy legalább az időpont nem oly távoli és legalább van. Tényleg az egészségügyben így kell viselkedni egy beteggel? Nyilván ha nincs gond, az ember nem megy oda, se játékból, dehogy ezt kelljen a sok befizetett forintért cserébe kapnia valakinek ez azért na… És igen, tudom nem mindenki ily az adott szakterületen, de azért engedtessék meg már az hogy egy normális hangnemet elvárhassunk, ha már a rendszer nem tökéletes. Pont azért, hogy enyhítsük a beteg ellátás bukkanóit. Na lényeg, az hogy tudom, hogy a túlterhelt dolgozók és orvosok türelme is véges, de azért embernek maradni nem olyan nagy kérés, ha meg ilyen nagy elvárásnak nem tud valami megfelelni, azt gondolom, menjen el és dolgozzon olyan helyen, ahol nem kell emberekkel érintkezni semmilyen formában. Azt még elmondom, hogy nagyon fájó pontokat feszegetett és nem véletlenül írtam róla. Ha egyszer ő kerül ilyen helyzetbe, talán megérti… de nem kívánom, hogy ilyen élményekkel gazdagodjon.
Másik dolog amiről szerettem volna pár gondolat erejéig írni, az időpontok. Sok szolgáltató dolgozik már a kiszámíthatóság és gazdaságosság miatt időpontokkal. Ez azt gondolom egy nagyszerű dolog, hiszen az időbeosztás és a korrekt kiszolgálás alapja. Tudja, hogy mikor végez, kezd, ő is tud más elintézni valókat szervezni és felkészülni, a napi minőségi munka elvégzésére nem csak fejben hanem alapanyagban is. Sőt tudja tervezni a pénzügyeit és egyebeket is. De manapság sok panasz látok, azzal kapcsolatosan, hogy nem megy az ügyfél a megbeszélt időpontban! Vagy nem szól. vagy nagyon későn szól, így sem a nap vagy másik ügyfél átszervezése nem lehetséges. Ez pénz és időkiesés. Miért is okozunk annak kárt aki nekünk dolgozik? Csak egy picit gondoljatok bele, ha ti dolgoznátok ilyen rendszerben, nem elégelnétek meg? Látom próbálkoznak szankciókkal a vállalkozók, pl.: ki kell fizetni a kieső időt, vagy nem ad új időpontot több ilyen történés után. Hozzá teszem, előfordulhat hogy tényleg közbejön valami, vagy a betegség esetén korlátozott valaki hogy üzenetet írjon, de valljuk be ezek az esetek fordulnak elő legkevésbé. Vagy azért nem megy mert mondjuk esik az eső? Tessék? Hát gondolkodjunk kicsit végre ilyen esetekben is felnőtt fejjel kérlek benneteket! És nagyon fontos legyetek egymásra tekintettel azzal kapcsolatosan is, hogy a szolgáltatóknak is van magánélete… bizony az üzenetek, időpontok cseréje nem feltétlenül vasárnap este 10-kor szükséges!
